|
Девушка в сбербанке подходит к окну кассы и что-то хочет получить или заплатить.
Кассир говорит ей что ей нужно заполнить квитанцию.
На что девушка говорит, что у нее есть фотография квитанции в телефоне (айфон) и показывает его кассиру.
Кассир отвечает, что ему нужны четкие и ясные данные платежа, а не фото.
Девушка же отвечает, что будет диктовать их с телефона.
Такой оригинальный способ не проходит - кассир дает бланк квитанции и предлагает его заполнить.
Девушка возмущена!!! Она спрашивает: - Где здесь ставят звезды?
- Какие звезды, - не понимает кассир.
- Которые оценивают вашу работу, - поясняет возмущенная девушка. - Я на ваше хамское обслуживание буду жаловаться!
- Звезды у нас не ставят, а книга жалоб на стенде, - следует ответ.
Возмущенная до глубины души девушка вызывает администратора, звонит в ЦентроБанк, высказывает жалобу на кассира такого-то отделения, жалобу на само отделение.
А теперь в чем здесь суть!
Суть здесь в том, что необычную девушку "очумевшую козу" занесло в самое обычное отделение сбербанка.
Есть такие места где отношение клиентам совершенно иное.
Например, в элитном турагенстве на Рублевском шоссе протокол обслуживания клиента может меняться как угодно, лишь бы клиент был доволен.
Но там совершенно другое дело!
Там разные идиоты выкладывают за услуги в 20 раз, а то и в 50 раз больше чем за их оказание можно попросить, даже, если бы их оказывала сама Английская Королева.
Понятно, что там клиент может принести квитанцию не только в телефоне, но и высморкавшись в нее, и вытерев ею жопу, и скомкав ее.
В месте с высококлассным сервисом этот клочек у него примут, и пока самого его будут угощать коньяком, бумажку разгладят, скопируют и восстановят.
А почему такое отношение? - А потому, что идиота с мешком денег - главное не спугнуть!
Дурак, у которого денег как фантиков, может убежать со своим баблом, которое из него просто сыпется, в другое место.
Мало того что может убежать сам, так он еще и другим может сказать, что его здесь обидели.
А бизнес на идиотах - самый выгодный бизнес!
Вот, в обхаживании идиотов с целью вытрясания из них денег, собственно и заключается смысл высококлассного обслуживания.
Ну, а в обычном отделении сбербанка (сберкассе) - может и обслуживают идиотов. Но идиотов из которых вытрясать нечего. Отсюда и стандартный подход. |
